Cursos Motivacionais
Qualidade de Atendimento: Como Motivar os Clientes?
I - OBJETIVO
Apresentar aos participantes o conceito de motivação e as ações que influenciam positivamente os clientes em seu processo de satisfação.
II - PARTICIPANTES
Profissionais que ocupam posições de liderança na empresa.
III - PROGRAMA DO CURSO
Introdução - conceito de motivação e quem são os clientes que atendemos diariamente?
O novo conceito de clientes - dinâmica de grupo.
O ciclo principal de atividades e a corrente de clientes nos processos operacionais.
Diagnóstico da situação atual:
4.1 eu me encontro motivado com as minhas ações?
4.2 eu me encontro motivado com as ações dos meus colegas e da minha empresa?
4.3 meus clientes encontram-se motivados com as minhas ações?
A motivação dos clientes que compram no supermercado:
5.1 qual a relação entre motivação e retrabalho?
5.2 como identificar seus pontos de motivação?
5.3 como medimos sua motivação?
As formas de medição da satisfação e motivação dos clientes.
Conclusões e encerramento.